維保服務(wù)承諾
 
一、上崗人員必須持證上崗
 
所有上海電梯維修技術(shù)人員均經(jīng)過兩年以上的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，并經(jīng)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局考核合格后持特種行業(yè)上崗操作證上崗。
 
二、行為規(guī)范
 
1.上崗人員必須穿著整潔的有“上海磊嘉”標(biāo)志的工作服，并主動(dòng)與客戶管理人員聯(lián)系進(jìn)行協(xié)調(diào)后開展工作。
 
2.遵守客戶單位的規(guī)章制度，規(guī)范化操作。
 
3.在服務(wù)結(jié)束后，告之客戶經(jīng)辦人維護(hù)的內(nèi)容及產(chǎn)品的現(xiàn)狀，并要求客戶對(duì)整個(gè)服務(wù)過程予以確認(rèn)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)存在的問題及時(shí)反饋公司。
 
三、常規(guī)保養(yǎng):
 
我公司每臺(tái)電梯進(jìn)行雙周、月、季度、半年、年度常規(guī)規(guī)范保養(yǎng)，每次保養(yǎng)工作結(jié)束后，須經(jīng)客戶單位簽字或蓋章確認(rèn)。
 
四、應(yīng)召急修
 
1.我公司實(shí)行24小時(shí)急修服務(wù)，服務(wù)人員接到客戶急修電話后應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)開展工作，確因重大事情不能及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)立即與售后服務(wù)部經(jīng)理取得聯(lián)系，以便安排。
 
2.每次急修完畢，必須立即填寫“電梯故障記錄表”并經(jīng)客戶確認(rèn)，帶回我公司備存。
 
3.報(bào)修電話: 400- 885- 1018 ( 24小時(shí)值班)
 
五、維保質(zhì)量保證.
 
上海磊嘉電梯安裝維修公司設(shè)有專業(yè)的質(zhì)量監(jiān)督人員，隨時(shí)抽查及檢查維保員工工作態(tài)度、工作質(zhì)量、安全配備等,保證以最好、最優(yōu)的服務(wù)質(zhì)量提供給客戶。
 
六、客戶拜訪質(zhì)量監(jiān)督.
 
1.定期檢查:根據(jù)設(shè)備的運(yùn)行狀況、故障率、使用時(shí)間等由“質(zhì)量管理組”制定相關(guān)的檢查制度，定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查。
 
2.電話回訪:我公司每季度至少一次電話及現(xiàn)場(chǎng)拜訪客戶、并對(duì)我公司售后服務(wù)工作進(jìn)行評(píng)價(jià)和建議。
 
七、倉(cāng)庫(kù)配備及管理
 
我司擁有占地300平方共三個(gè)維修備品備件倉(cāng)庫(kù)，設(shè)專人管理及進(jìn)出庫(kù)管理員，并儲(chǔ)備有包含三菱、奧的斯、通力等多家品牌的電梯常配件共計(jì)一千多種，在電梯故障需要更換時(shí)，第一時(shí)間滿足客戶的需求，縮短了客戶的停梯時(shí)間，有需求盡可來找上海舊樓加裝電梯公司。